Categoria: GESTIONE

Cosa capirai leggendo questo articolo:

1. Quali sono i  vantaggi della possibilità di un’integrazione del servizio di ticketing con piattaforme di terze parti 
2. Agenzie viaggi, portali di turismo internazionali, consorzi turistici … chiunque puó vendere i tuoi biglietti.
3. I biglietti venduti da altri li puoi gestire e controllare come se li avessi venduti tu.
4. Puoi gestire i tuoi partner con addebiti a pacchetto preventivi o con addebiti consuntivi.

Interfacciarsi con i servizi applicativi di terze parti.

Negli ultimi tempi mi hai sentito parlare spesso dell’importanza di sapersi rinnovare costantemente, allo scopo di offrire i tuoi servizi sempre innovativi pur mantenendo intatta la propria posizione sul mercato. Come ormai ben sai, viviamo in un’epoca in cui le abitudini dei consumatori sono soggette a un costante mutamento e i tuoi clienti si aspettano un continuo miglioramento in quello che eroghi.

A volte bastano miglioramenti minimi, altre volte occorre un vero e proprio sconvolgimento, che fino a qualche anno fa poteva risultare impensabile per chi ha calcato prima di te questa strada.

Parliamo di una delle caratteristiche di innovazione del sistema di bigliettazione che dovrebbe avere ogni azienda è la possibilità di interfacciarsi con i servizi applicativi di terze parti.

Il settore alberghiero é l’esempio sotto gli occhi di tutti. Fino a pochi anni la maggior parte degli hotel  aveva un sistema di gestione delle prenotazione manuale, agende, fogli in formati impossibili, lavagnette … e avevano clienti solo grazie al passaparola, a parenti e amici che lo consigliavano. L’avvento delle OTA (Online Travel Agency) ha cambiato radicalmente il settore, il piccolo hotel di provincia ora compete con hotel di catene internazionali. Questa grazie alla scelta di vendere le proprie camere su un sistema di “terze parti”. 

Pensi che il tuo settore sia differente?

Ci sono dei vantaggi evidenti che vanno al di là della semplice considerazione dei maggiori incassi:

• la totale trasparenza nell’integrazione in quanto è  piattaforma esterna che si adatta a al tuo sistema e non viceversa
• La gestione dell’incasso dei biglietti è immediata e non richiede intervento manuale da parte degli operatori. Tutto viene visualizzato nei rendiconti giornalieri
• la configurabilità delle tariffe off line e on line perchè la piattaforma cloud conosce tutte le logiche per  vendere e soprattutto in tempo reale
• il fatto di che la logica del marketplace aiuta e incentiva la vendita

Agenzie viaggi, portali di turismo internazionali, consorzi turistici … chiunque puó vendere i tuoi biglietti. Una logica a scalare davvero senza confini.

Uno delle particolari funzionalità che la tecnologia della bigliettazione elettronica mette a disposizione è la funzionale gestione di questi partner: si potrebbe gestire senza sforzo vendite di pacchetti con addebiti a preventivo o consuntivo semplicemente con una regola di impostazione.

Senza contare poi che  un sistema che si può integrare con altri partner permette di poter vendere e recepire l’incasso di quest’ultimo trattenendo una fee per questo servizio. 

Cosa capirai leggendo questo articolo

1. Come le logiche di tariffe e gestione del biglietto possono essere cambiate in tempo reale
2. Come é comodo Ottenere una reportistica immediata e un rendiconto puntuale
3. Un sistema moderno ti permette di gestire promozioni differenziate per canale di vendita e con una combinazione quasi infinita di regole.
4. creare, modificare o disabilitare rivendite, attivare utenti aziendali, assegnare hardware é realizzabile con pochi click.

Bigliettazione intelligente

Tutta l’intelligenza di un sistema di bigliettazione elettronica è riposta nel server cloud che contiene la logica per il rilascio, l’obliterazione il controllo e l’analisi dei biglietti.

È il cloud server che eroga i biglietti elettronici su varie piattaforme, gestisce le logiche di whitelist e blacklist e rendiconta le vendite e le obliterazioni con diverse forme di aggregazione.

La tecnologia é a supporto dell’uomo, non viceversa.

Un sistema RFID ha l’unico vantaggio che la contraffabilitá é impedita grazie al fatto che il dato fisico é scritto nel tag del titolo di viaggio. Tutto il resto é pura complicazione!

La lotta alla contraffazione si realizza con altrettanta sicurezza con un sistema Cloud, chi lo nega probabilmente non vive nel presente.

L’home banking il tuo bancomat o carta di credito rendono bene l’idea. Hai mai sentito qualcuno dire che i tuoi risparmi devono essere salvati nell’hard disk del tuo PC in quanto la fisicitá é piú sicura? O che la tua carta di credito al suo interno ha scritto, nel tag, il totale dei tuoi risparmi o della tua disponibilitá di spesa? Se non hai ancora incontrato persone che fanno tali affermazioni, perché dovresti credere che il sistema di bigliettazione della tua azienda deve essere RFID?

Perchè l’RFID è complicato

Un sistema RFID, come dicevamo, rende tutto piú complicato. La tecnologia ti obbliga a gestire un magazzino fisico e fiscale di biglietti “delicati’, che potrebbe danneggiarsi o deteriorarsi. Ti obbliga a gestire hardware che sappia leggere e scrivere questi tag e ti porterá ad essere legato a vita ai pochi produttori di tali dispositivi. Gestire la distribuzione dei biglietti ti obbligherá a gestire i lotti di vendita, i numeri di serie … la vendita online é una complicazione per un sistema RFID in quanto devi tenere allineati due sistemi e concetti totalmente diversi ..

Potremmo dilungarci e fare un’altra decina di esempi, ma penso ti sia giá chiaro che un sistema di bigliettazione dovrebbe, oltre ad agevolare la vita dei tuoi clienti, agevolare anche quella della tua azienda.

Perchè un sistema in cloud è semplice

Con un sistema cloud é tutto NATURALMENTE SEMPLICE, non devi tenere allineati sistemi e tecnologie diverse, l’hardware é meno costoso, la distribuzione dei biglietti é in pratica eliminata (alle tue rivendete basta consegnare rotoli di carta bianca o trovare sponsor che la consegnano al posto tuo). E puoi gestire ed attivare tutti i canali di vendita in maniera facile e veloce.

Le tariffe dei tuoi titoli di viaggio le crei online, le pianifiche e senza altri sforzi il sistema si autoadatta, le rivendite possono ricaricarsi del credito con una semplice transazione online. Puoi creare e gestire promozioni, puoi decidere di vendere biglietti o abbonamenti, anche per periodi temporanei, tramite personale aziendale, su strada, presso fiere, eventi.

E dal tuo ufficio, non riuscirai a smettere di cliccare il tasto aggiorna del tuo browser e vedere come, realtime, vanno le vendite, i controlli e le obliterazioni.

Cosa capirai leggendo questo articolo:

1. Cosa è la vera bigliettazione elettronica
2. Il processo della bigliettazione elettronica dall’acquisto al controllo dell’operatore
3. La gestione é tutta online, l’hardware si autoaggiorna, i dati sono realtime
4. la multicanalitá é nativa in un sistema cloud, quindi puoi attivare piú canali di vendita con un semplice click.
5. La gestione del magazzino e la distribuzione dei biglietti puó costare praticamente 0 (zero).

Dimenticarsi le complicazioni per concentrarti sul servizio.

Il concetto principale, il focus lavorativo che ogni imprenditore o manager del settore trasporti di persone ( sia pubblico che privato ) dovrebbe essere quello di dimenticarsi delle complicazioni e delle variabili legate al processo di vendita e di gestione dei biglietti. 

La generazione di quest’ultimi ,il loro controllo, la rendicontazione giornaliera e le analisi statistiche delle vendite devono essere gestite da uno strumento che sia il più intelligente possibile. 

Ogni tuo sforzo dovrebbe essere rivolto a migliorare il servizio di trasporto vero e proprio ma

 Questa ultima frase spesso costituisce un riferimento ad un sogno proibito. Ma è davvero difficile pensare  a un sistema IoT che grazie alla connessione ottimizzata tra hardware e software garantisca alti livelli di affidabilità,  semplicità di utilizzo e di gestione?

Assolutamente no, anzi, è talmente facile che bastano davvero 5 punti inseriti in uno schema “rivoluzionario” per realizzare il vero processo di bigliettazione elettronica (e intelligente): 

La piattaforma

Prima di tutto per definire la vera bigliettazione elettronica è necessario  L’UTILIZZO DI UN sistema CLOUD. E’ in questo spazio virtuale che vengono configurate le logiche e il software per la vendita, l’obliterazione e il controllo. Ma perché Cloud? Semplice: un sistema  Cloud permette di essere configurato proprio come richiesto, e di pagare solo le risorse che effettivamente se ne utilizzano. 

Il processo di acquisto

E’ nel processo di acquisto che un sistema cloud esprime una delle innovazioni più evidenti

Dal server cloud viene generato un titolo di viaggio costituito da un QR code UNIVOCO e CRIPTATO che a sua volta può essere acquistato:

• presso le rivendite con una apposita stampante 
• usando totem di acquisto automatico, con stampante termica
• direttamente dall’utente via pc o smartphone o su altri canali integrabili via API.
• da operatori su strada
• a bordo
• su marketplace di turismo

Questo significa che non avresti più una gestione di un magazzino (fiscale tra l’altro) e la distribuzione dei biglietti alle rivendite o agli operatori è pari a zero. Un bel risparmio di tempo, denaro e grattacapo.

Inoltre con l’inserimento di un concetto di cloud la multicanalitá della vendita è veramente semplice: basta una configurazione o un comando sulla piattaforma per creare, gestire nuovi utenti e rivendite.

Il processo di obliterazione

L’obliterazione avviene a bordo del mezzo tramite lettore ottico, quindi Il mezzo dovrà essere connesso a internet (basta una semplice SIM) e l’obliterazione aggiornerà immediatamente gli elenchi dei biglietti validi oppure no.

In questo processo si può inserire la cosiddetta “Obliterazione chiusa” cioè una configurazione per la quale il titolo di viaggio ha una durata limitata e per quel dato tragitto senza aver bisogno di ulteriori hardware deputati all’obliterazione

Il processo di controllo

Con un’apposita app il controllore verifica se il titolo di viaggio è stato correttamente obliterato. Nel caso di un abbonamento, potrà anche verificare l’identità del portatore.

Il processo di controllo completamente gestito dal sistema evita il pericolo delle contraffazioni e delle falsificazioni che a volte si verificano. A un biglietto emesso corrisponde un biglietto obliterato.

La rendicontazione

La rendicontazione per il concetto espresso nei punti precedenti è real time. La creazione dei report è basato su flussi istantanei e già pre configurati. Le logiche che risiedono nelle configurazioni possono essere interrogate in qualsiasi momento e soprattutto facilmente.

Troppo spesso ci rendiamo conto che questo genere di processi nel nostro settore ( e anche in altri, purtroppo) é, spesso, inadeguato e legato a logiche del passato. 

Un sistema di bigliettazione digitale e cloud aiuta la tua Azienda a cambiare questi processi senza sforzo e con un tempo di attivazione praticamente immediato.

Il software porta con sé quella innovazione di processo che aiuta la tua azienda a risparmiare tempo e denaro.

Cosa capirai leggendo questo articolo:

1. Il cloud è già nella tua vita di tutti i giorni (carta di credito, fatturazione, conto corrente, ricetta del medico, la tua cartella sanitaria FSE)
2. RFID è una tecnologia vecchia adatta ad altri scopi ma non al tuo (utile nella logistica/gdo)
3. Nel settore dei trasporti il cloud é l’unica tecnologia che ha senso.
4. la stampa, anche quando esiste, é una copia di cortesia di un dato scritto sul cloud

Il cloud è già nella vita di tutti i giorni

Anni fa il cloud veniva rappresentato metaforicamente come una nuvola, sempre presente nel cielo sopra di te, dovunque tu fossi: casa, ufficio, vacanza e così via. Non era un caso perchè se ci pensi oggi questa “nuvola” contiene  tutto di te : dati personali, servizi acquistati, persino la tua cartella sanitaria (la FSE con tanto di ricette mediche) ed è sempre accessibile se hai una connessione, da qualsiasi dispositivo ed in qualsiasi luogo. Anche senza saperlo, con tutta probabilità, la tua nuvola ti segue quotidianamente quando navighi ed usi Internet ad esempio, quando effettui una ricerca su Google, in realtà ti stai appoggiando al cloud. Che dire poi della fatturazione elettronica o dei corrispettivi telematici? Quello che si stampa o si riceve in PDF sono  solo la copia di cortesia di files conservati in cloud contenenti tutte le informazioni delle transazioni.

Seguendo dunque questo tipo di ragionamento potresti arrivare alla “rivelazione” che questa tecnologia è naturalmente applicabile alla bigliettazione (in particolare ai trasporti di persone pubblici e privati) per l’emissione di titoli di viaggio. 

Ancora oggi la maggior parte dei sistemi in uso per acquistare e utilizzare biglietti sono RFID, (cioè basati su una tecnologia a radiofrequenza  che ha la capacità di memorizzare di dati su transponder o chiavi elettroniche e di prossimità). Di per sè l’applicazione dell’RFID può essere utile per la logistica in ambito della grande distribuzione, per la parte di gestione articoli di magazzini ma  è del tutto insensata (e obsoleta) se si parla di bigliettazione per il trasporto. 

La  tecnologia CLOUD ha diversi vantaggi rispetto a RFID:

• la  riduzione delle spese per le infrastrutture secondarie hardware (e la loro manutenzione o acquisto);
• l’eliminazione delle spese di magazzino;
• il flusso in tempo reale delle vendite e del loro controllo
• l’esperienza di acquisto del biglietto da parte dei clienti più facile e più piacevole.

 Se pensi come la tua Azienda possa fare un grande passo verso la modernizzazione digitale e un taglio importante taglio ai costi di gestione ecco che il passaggio al cloud è naturale oltre che inevitabile.